Política de Garantía

POLÍTICA DE GARANTÍA Y SERVICIO TÉCNICO 

En Michú valoramos el trabajo artesanal y la calidad de cada una de nuestras piezas. Nuestros abanicos son elaborados 100% a mano, por lo que cada pieza es única y puede presentar ligeras variaciones propias de las materias primas y del proceso manual de elaboración.

1. TÉRMINO Y COBERTURA DE LA GARANTÍA

Los abanicos Michú cuentan con un término de garantía legal de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha de entrega del producto al consumidor.

  • Cobertura: La garantía cubre únicamente defectos de fabricación y/o ensamblaje que afecten la calidad, idoneidad o el correcto funcionamiento de la pieza, siempre que el defecto se manifieste dentro del plazo de los 30 días y no corresponda a un uso inadecuado o falta de cuidado.

  • Variaciones artesanales: Pequeñas variaciones en la tonalidad, vetas naturales de la madera, textura o acabado de la tela no constituyen defecto de fabricación ni falla de calidad, sino características inherentes a una pieza elaborada a mano.

2. EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA

Transcurridos los 30 días calendario de garantía, o en los casos donde el daño sea atribuible al consumidor o a terceros, la garantía no tendrá aplicabilidad. En concordancia con el Artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, quedan expresamente excluidos de la garantía los daños ocasionados por:

  • Vencimiento del término: Solicitudes o notificaciones realizadas posterior a los 30 días calendario contados desde la entrega.
  • Uso inadecuado o forzado: Golpes, caídas, presión excessive, apertura o cierre brusco, tirones en la tela, enganches o manipulación indebida de las varillas y el remache.
  • Contacto con sustancias: Exposición directa a agua, humedad, líquidos, perfumes, cremas, aceites, alcohol, maquillaje o cosméticos que alteren, manchen o deterioren la tela o la madera.
  • Exposición ambiental: Decoloración o deterioro por exposición directa o prolongada al sol, fuentes de calor o humedad extrema.
  • Almacenamiento o transporte inadecuado: Guardar el abanico aplastado, doblado en sentido contrario, suelto en bolsos con objetos punzantes, o sin su empaque protector.
  • Desgaste natural: Deterioro normal del textil o de la madera derivado del uso o la fricción recurrente.
  • Intervención de terceros: Modificaciones, arreglos o pegados realizados por personas o talleres ajenos a Michú.

3. RECOMENDACIONES DE USO Y CUIDADOS DEL PRODUCTO

Para conservar las propiedades y prolongar la durabilidad de tu abanico Michú, es indispensable atender las siguientes recomendaciones:

  • Guardar el abanico siempre cerrado en su bolsa o caja protectora cuando no esté en uso.
  • Introducir primero la base de madera en la funda protectora para evitar que los bordes de la tela rocen la costura.
  • Abrir y cerrar la pieza con suavidad sin forzar la estructura.
  • Evitar totalmente el contacto con líquidos, cremas, perfumes y humedad.
  • Evitar colocar objetos pesados encima del abanico durante su transporte o almacenamiento.

4. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR LA GARANTÍA

Para realizar una solicitud dentro de los treinta (30) días calendario de garantía, se debe cumplir con el siguiente procedimiento:

  1. Presentación de la solicitud:
    El cliente debe comunicarse dentro del término legal a través de nuestros canales oficiales de atención (correo electrónico o WhatsApp) indicando el número de orden o comprobante de compra, una descripción de la falla y fotografías/videos claros del producto.

  2. Gastos de Transporte y Logística Nacional:
    Para solicitudes dentro del territorio nacional (Colombia), Michú asumirá los costos de transporte de envío y retorno siempre que la garantía resulte procedente.

    Si la compra fue entregada en Colombia pero el producto se encuentra en el exterior, o si el cliente reside en el extranjero, la garantía aplica dentro de la jurisdicción de Colombia. En este escenario, el cliente deberá hacer llegar el producto por sus propios medios a nuestra bodega en Cali, Colombia.

  3. Evaluación Técnica y Tiempos de Respuesta: Una vez recibido el producto en nuestra bodega, Michú dispondrá de un plazo de hasta quince (15) días hábiles para realizar el diagnóstico e informar el resultado.


Garantía procedente: Conforme al Artículo 11 de la Ley 1480 de 2011, la primera medida obligatoria es la REPARACIÓN GRATUITA de la pieza. Una vez diagnosticada la procedencia, Michú realizará la reparación y el despacho del producto dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la recepción de la pieza en bodega. Si la reparación no es técnicamente posible, se procederá con la reposición del producto o la devolución del dinero. Si se entrega un producto nuevo de reemplazo, el término de 30 días de garantía iniciará nuevamente desde la entrega del nuevo bien.

Disponibilidad de insumos / Ediciones limitadas: En caso de que una reparación o reposición sea procedente y la tela, material o insumo original se encuentre agotado por tratarse de piezas de edición limitada o artesanales, Michú acordará con el cliente la sustitución por un material de iguales características o la entrega de un producto de igual valor.

Garantía no procedente: Si se verifica que el daño responde a mal uso, falta de cuidado o que el reclamo se notificó fuera del plazo de 30 días, se notificará al cliente las razones técnicas y el producto será devuelto con flete por cobrar.

5. SERVICIO DE REPARACIÓN Y MANTENIMIENTO PAGO (POST-GARANTÍA)

Si tu abanico sufrió un accidente, requiere mantenimiento o la solicitud se realiza posterior al vencimiento de los treinta (30) días calendario de garantía, Michú ofrece un servicio de reparación con costo (sujeto a valoración técnica previa y disponibilidad de insumos). 

En estos casos, se presentará una cotización previa al cliente para su aprobación. Al no tratarse de una garantía legal, el cliente asumirá el valor fijado para la reparación de la pieza, así como la totalidad de los fletes de transporte e impuestos aplicables.

6. MARCO LEGAL

Esta política se rige de conformidad con la legislación de la República de Colombia, específicamente la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus decretos reglamentarios.