Términos y Condiciones
Última actualización: septiembre de 2026
Bienvenido a www.michu.com.co.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso y las compras realizadas a través del sitio web www.michu.com.co (en adelante, el “Sitio Web”), operado por BUENAHORA S.A.S., sociedad identificada con NIT 805.022.251-7, titular y responsable de la marca Michú.
Al acceder al Sitio Web, registrarse o realizar una compra, el usuario declara haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones y acepta sujetarse a ellos, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la legislación colombiana.
1. INFORMACIÓN DEL VENDEDOR
El Sitio Web es operado por:
Razón social: BUENAHORA S.A.S.
NIT: 805.022.251-7
Marca: Michú
Dirección: Calle 2 Oeste #2-38, Cali, Valle del Cauca, Colombia
Correo electrónico: customercare@michu.com.co
Sitio web: www.michu.com.co
Para solicitudes, peticiones, quejas, reclamos o consultas relacionadas con compras realizadas a través del Sitio Web, el cliente podrá comunicarse mediante los canales de atención dispuestos por Michú.
2. OBJETO Y ALCANCE
Estos Términos y Condiciones regulan las relaciones entre BUENAHORA S.A.S. y los usuarios o consumidores que acceden o realizan compras a través de www.michu.com.co.
Las operaciones realizadas en el Sitio Web se encuentran sujetas a la legislación de la República de Colombia, incluyendo, cuando resulte aplicable, la Ley 1480 de 2011 —Estatuto del Consumidor—, sus modificaciones, reglamentaciones y demás normas aplicables al comercio electrónico.
3. CAPACIDAD LEGAL
El Sitio Web y las operaciones de compra están dirigidos a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar.
Al realizar una compra, el usuario declara que cuenta con capacidad legal suficiente para celebrar la operación y que la información proporcionada es cierta, completa y actualizada.
Cuando una persona actúe en nombre de otra persona natural o jurídica, declara contar con las facultades necesarias para hacerlo.
4. INFORMACIÓN Y CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS
Michú procura presentar información cierta, suficiente, clara y actualizada sobre los productos disponibles en el Sitio Web, incluyendo, según corresponda, materiales, dimensiones, características, colores, procesos de elaboración, cuidados y demás información relevante para la decisión de compra.
Las fotografías buscan representar los productos de la manera más fiel posible. Sin embargo, pueden existir ligeras diferencias de color derivadas de la iluminación utilizada en las fotografías, las condiciones de visualización o la configuración de la pantalla del dispositivo del usuario.
Una parte de los productos Michú es elaborada mediante procesos manuales y artesanales. En consecuencia, pueden presentarse pequeñas variaciones entre una pieza y otra en aspectos como tonalidad, textura, dimensiones, acabados, disposición de fibras o detalles propios de los materiales y del trabajo manual. Estas características hacen parte de la naturaleza artesanal de las piezas y no necesariamente constituyen un defecto de fabricación.
El usuario deberá consultar la descripción, dimensiones, materiales y cuidados específicos del producto antes de realizar su compra.
5. DISPONIBILIDAD E INVENTARIO
Todos los productos publicados en el Sitio Web están sujetos a disponibilidad de inventario.
Debido a la naturaleza artesanal de Michú y a que algunas referencias se producen en cantidades limitadas, la disponibilidad puede cambiar sin previo aviso.
Agregar un producto al carrito de compras no constituye una reserva del inventario.
En situaciones excepcionales puede ocurrir que un producto figure como disponible y se agote antes de que el sistema actualice el inventario. Si después de realizada una compra se determina que el producto adquirido no se encuentra disponible, Michú informará al cliente a la mayor brevedad y ofrecerá las alternativas que correspondan conforme a la legislación aplicable, incluida la devolución de las sumas pagadas cuando proceda.
6. PRECIOS Y MONEDA
Los precios de los productos serán los informados en el Sitio Web al momento de la compra.
Dependiendo de la configuración y mercado desde el cual se acceda al Sitio Web, los precios podrán visualizarse en pesos colombianos (COP) o en otras monedas habilitadas por Michú.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá conocer el valor de los productos, los costos adicionales aplicables y el valor total de la operación.
Michú podrá modificar los precios de sus productos en cualquier momento. Estas modificaciones no afectarán pedidos cuya compra ya haya sido perfeccionada.
En caso de errores evidentes de digitación, publicación o funcionamiento tecnológico relacionados con precios, descuentos o características de un producto, Michú podrá realizar las verificaciones correspondientes e informará al consumidor sobre la situación, respetando en todo caso los derechos reconocidos por la legislación colombiana.
7. PROMOCIONES Y DESCUENTOS
Las promociones, descuentos, códigos promocionales, beneficios y demás ofertas realizadas por Michú estarán sujetos a los términos, fechas, disponibilidad, productos participantes y demás condiciones informadas en cada campaña.
Salvo que expresamente se indique lo contrario, los descuentos y códigos promocionales no son acumulables entre sí.
Las promociones estarán sujetas a disponibilidad de inventario y a las condiciones particulares informadas al consumidor.
8. PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra, el usuario deberá seleccionar los productos que desea adquirir, agregarlos al carrito, proporcionar la información requerida para facturación y entrega, seleccionar el medio de pago disponible y completar el proceso de checkout.
Antes de finalizar la compra, el usuario tendrá la oportunidad de revisar la información esencial de la operación, incluyendo los productos seleccionados, cantidades, precios, costos aplicables y valor total.
El usuario es responsable de verificar que los datos suministrados sean correctos antes de confirmar el pedido.
Una vez completada la compra, Michú enviará al correo electrónico proporcionado por el cliente la información o confirmación correspondiente al pedido.
9. MEDIOS DE PAGO Y PERFECCIONAMIENTO DE LA COMPRA
Los medios de pago disponibles serán aquellos habilitados y mostrados durante el proceso de checkout.
El procesamiento de determinados pagos podrá ser realizado por proveedores o pasarelas de pago externas, sujetos a sus propios sistemas de validación y seguridad.
La compra se entenderá perfeccionada una vez el pago haya sido aprobado o verificado y Michú haya recibido la correspondiente confirmación de la transacción.
La creación de un pedido o intento de pago no implica necesariamente que la transacción haya sido aprobada.
En caso de que una entidad financiera, pasarela de pago u otro proveedor rechace la transacción, la compra no podrá ser procesada.
10. ENVÍOS Y ENTREGAS
Michú realiza envíos a los destinos habilitados en el Sitio Web al momento de la compra, utilizando empresas transportadoras o proveedores logísticos nacionales e internacionales, según corresponda.
Los costos de envío, cuando apliquen, serán informados al cliente antes de finalizar la compra.
Los tiempos estimados de entrega podrán variar según el destino, disponibilidad del producto, temporada, condiciones logísticas y transportadora seleccionada.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y accesible, así como los datos de contacto necesarios para realizar la entrega.
La entrega se entenderá realizada cuando el pedido sea recibido en la dirección suministrada por el cliente por este, por una persona autorizada o por quien razonablemente se encuentre habilitado para recibirlo en dicha dirección, según corresponda.
En caso de presentarse retrasos, novedades logísticas o situaciones que puedan afectar significativamente la entrega, Michú procurará informar al cliente a través de los datos de contacto proporcionados.
En ausencia de un plazo específico informado o acordado, se aplicarán los términos máximos establecidos por la legislación colombiana.
11. DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables, en las compras realizadas a través del Sitio Web el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que resulte legalmente procedente.
Para ejercer el derecho de retracto, el consumidor deberá comunicar su decisión a Michú dentro del término señalado a través del correo customercare@michu.com.co y suministrar la información necesaria para identificar la compra.
El producto deberá ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido. Para facilitar su adecuada devolución, deberá conservarse sin uso, con sus etiquetas, accesorios y empaques originales y sin alteraciones atribuibles al consumidor.
Los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución del producto derivados del ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor, conforme a la legislación aplicable.
Una vez ejercido válidamente el derecho de retracto y cumplidas las obligaciones legales correspondientes por parte del consumidor, se realizará la devolución de las sumas pagadas dentro del término máximo previsto por la legislación vigente.
Para las operaciones de comercio electrónico, dicho término será de hasta quince (15) días calendario, sujeto al suministro correcto y completo de la información necesaria para realizar el reembolso y a la devolución del producto en los términos legalmente establecidos.
La devolución será realizada sobre el instrumento o medio de pago correspondiente o mediante alguno de los mecanismos legalmente permitidos e informados al consumidor.
No procederá el derecho de retracto en aquellos eventos expresamente exceptuados por la legislación colombiana, incluyendo, entre otros, los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
El derecho de retracto es independiente de la garantía legal y de las políticas comerciales de cambios ofrecidas por Michú.
12. CAMBIOS
Los cambios comerciales ofrecidos voluntariamente por Michú, diferentes del ejercicio del derecho de retracto o de la garantía legal, estarán sujetos a la política de cambios vigente y a las condiciones informadas al consumidor.
Las condiciones aplicables podrán variar según el tipo de producto, estado de la pieza, fecha de compra, disponibilidad de inventario y demás condiciones establecidas en dicha política.
Las políticas voluntarias de cambio no limitan los derechos del consumidor derivados del derecho de retracto o de la garantía legal cuando estos resulten procedentes.
13. GARANTÍA
Los productos comercializados por Michú cuentan con la garantía legal aplicable conforme a la naturaleza del producto, el término expresamente informado y la legislación colombiana.
Para los productos respecto de los cuales Michú informe expresamente una garantía de treinta (30) días calendario, dicho término se contará a partir de la entrega del producto.
La garantía cubre defectos de fabricación que afecten la calidad, idoneidad o correcto funcionamiento del producto, de acuerdo con las condiciones aplicables.
La garantía no cubre daños derivados del uso inadecuado, accidentes, golpes, caídas, manipulación incorrecta, incumplimiento de las instrucciones de uso o cuidado, intervenciones de terceros o desgaste normal, siempre que exista relación entre dichas circunstancias y el daño reclamado.
En productos elaborados artesanalmente, las pequeñas variaciones propias de los materiales y del proceso manual no constituyen por sí mismas defectos de fabricación.
Las condiciones completas, procedimiento y alcance de la garantía podrán consultarse en la Política de Garantía de Michú, disponible en el Sitio Web.
La presente disposición no limita los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor en materia de garantía legal.
14. CUIDADO DE LOS PRODUCTOS
Debido a los materiales naturales, textiles, fibras, cueros, maderas y procesos artesanales utilizados en diferentes productos Michú, cada pieza requiere cuidados adecuados.
El cliente deberá consultar y seguir las instrucciones de cuidado proporcionadas con el producto y/o publicadas en el Sitio Web.
En particular, cuando corresponda según el producto, se recomienda evitar contacto con líquidos, cremas, perfumes, aceites, humedad y exposición prolongada a la luz solar directa; almacenar adecuadamente la pieza cuando no se encuentre en uso; y evitar golpes, presión excesiva, fricción o manipulación que pueda afectar sus materiales.
Para los abanicos Michú se recomienda guardarlos cerrados en su bolsa o caja e introducir primero la base de madera al almacenarlos en su bolsa, con el fin de reducir el roce sobre el material textil.
15. REVERSIÓN DEL PAGO
Cuando la compra haya sido realizada mediante un mecanismo de comercio electrónico y utilizando un instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los eventos previstos por el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables.
Entre los supuestos establecidos por la legislación se encuentran:
-
Fraude.
-
Operación no solicitada.
-
Producto adquirido no recibido.
-
Producto entregado que no corresponda a lo solicitado.
-
Producto defectuoso.
Para solicitar la reversión, el consumidor deberá cumplir el procedimiento y los términos establecidos en la legislación vigente, incluyendo la presentación de la reclamación ante Michú y la notificación al emisor del instrumento de pago, cuando corresponda.
La reversión del pago es una figura diferente al derecho de retracto y a la garantía legal.
16. DATOS SUMINISTRADOS POR EL USUARIO
El usuario se compromete a proporcionar información cierta, completa y actualizada durante el proceso de compra.
Michú no será responsable por retrasos o imposibilidad de entrega derivados directamente de información incorrecta o incompleta suministrada por el cliente, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan a Michú.
El usuario deberá informar oportunamente cualquier error detectado en los datos de su pedido.
17. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales recopilados a través del Sitio Web se realizará de conformidad con la legislación colombiana aplicable, incluyendo la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.
La información sobre las finalidades del tratamiento, derechos de los titulares, mecanismos de consulta y reclamación y demás condiciones aplicables se encuentra disponible en la Política de Tratamiento de Datos Personales y/o Política de Privacidad de Michú, disponible en el Sitio Web.
Al proporcionar sus datos personales, el usuario reconoce haber tenido acceso a la información correspondiente sobre su tratamiento.
Las comunicaciones comerciales serán enviadas conforme a las autorizaciones otorgadas por el titular y a la legislación aplicable.
18. PROPIEDAD INTELECTUAL
El contenido disponible en www.michu.com.co, incluyendo, entre otros, la marca Michú, nombres comerciales, logotipos, diseños, productos, fotografías, videos, ilustraciones, textos, gráficos, composiciones, elementos visuales y demás contenidos susceptibles de protección, pertenece a BUENAHORA S.A.S. o se utiliza con la correspondiente autorización de sus titulares, según corresponda.
El acceso al Sitio Web no otorga al usuario ningún derecho de propiedad intelectual sobre dichos contenidos.
Queda prohibida su reproducción, modificación, distribución, comercialización, publicación, comunicación pública o utilización con fines comerciales sin autorización previa y expresa del respectivo titular, salvo los usos expresamente permitidos por la legislación aplicable.
19. USO DEL SITIO WEB
El usuario se compromete a utilizar el Sitio Web de manera lícita y conforme a estos Términos y Condiciones.
No está permitido utilizar el Sitio Web para realizar actividades fraudulentas, afectar su funcionamiento, intentar acceder sin autorización a sistemas o información, introducir código malicioso o realizar cualquier conducta contraria a la ley.
Michú podrá adoptar medidas razonables para proteger la seguridad e integridad del Sitio Web y de las operaciones realizadas a través de este.
20. DISPONIBILIDAD Y FUNCIONAMIENTO DEL SITIO
Michú procura mantener el Sitio Web disponible y funcionando adecuadamente. Sin embargo, pueden presentarse interrupciones temporales derivadas de mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, servicios de terceros o circunstancias fuera de su control razonable.
Cuando sea posible, Michú procurará corregir oportunamente los inconvenientes que afecten la operación del Sitio Web.
Ninguna disposición de esta sección podrá interpretarse como una exclusión de responsabilidades que legalmente correspondan a Michú frente a los consumidores.
21. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS
El Sitio Web podrá utilizar o contener enlaces a servicios prestados por terceros, incluyendo pasarelas de pago, operadores logísticos, plataformas tecnológicas o redes sociales.
La utilización de estos servicios podrá estar sujeta adicionalmente a los términos y políticas de sus respectivos operadores.
Michú no controla el contenido de sitios externos a los que el usuario acceda voluntariamente mediante enlaces, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente le correspondan en relación con la operación de compra.
22. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS
Los consumidores podrán presentar peticiones, quejas, reclamos, solicitudes relacionadas con garantías, retractos u otras consultas a través de:
Correo electrónico: customercare@michu.com.co
Dirección: Calle 2 Oeste #2-38, Cali, Valle del Cauca, Colombia.
El consumidor deberá proporcionar información suficiente para identificar la compra y comprender su solicitud.
Michú dará trámite y respuesta a las solicitudes dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
23. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Michú podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios legales, comerciales, operativos o tecnológicos.
Las modificaciones serán publicadas en el Sitio Web junto con su correspondiente fecha de actualización.
Los cambios no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos por los consumidores ni las operaciones perfeccionadas con anterioridad cuando ello resulte contrario a la legislación aplicable.
24. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se interpretarán y aplicarán conforme a las leyes de la República de Colombia.
En particular, las relaciones de consumo estarán sujetas a las normas de protección al consumidor que resulten aplicables, incluyendo la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, la Ley 2439 de 2024, sus decretos reglamentarios, modificaciones y demás disposiciones vigentes.
Nada de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones podrá interpretarse como una renuncia, restricción o limitación de los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.
25. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones o con una compra realizada a través del Sitio Web, puedes comunicarte con:
BUENAHORA S.A.S. – Michú
NIT 805.022.251-7
Calle 2 Oeste #2-38
Cali, Valle del Cauca, Colombia
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